Archive for: April, 2015

volunteer

Εργασία, χαρά και εθελοντισμός

Στην Αμερική και την Ευρώπη, πολλές εταιρίες οι οποίες αναζητούν τρόπους για να ενδυναμώσουν την αφοσίωση του ανθρώπινου δυναμικού τους έχουν στρέψει την προσοχή τους στον εθελοντισμό. Καλώντας όσους εργαζομένους θέλουν να συμμετέχουν, οργανώνουν εθελοντικά προγράμματα και δράσεις που υπηρετούν έναν κοινωνικό σκοπό. Παραδείγματος χάριν, σύνηθες είναι ομάδες εργαζομένων να καθαρίζουν πάρκα της πόλης τους…

Read More →

stepford_wives

Το σύνδρομο “Stepfοrd Service” στην εξυπηρέτηση πελατών

H έννοια του “Stepford Service” χρησιμοποιήθηκε πρώτη φορά από τον Shep Hyken, γκουρού στην εξυπηρέτηση πελατών, σε ένα άρθρο γνώμης που δημοσίευσε πρόσφατα. Στο άρθρο αυτό, ο Hyken προσπαθεί να εξηγήσει ότι η καλή εξυπηρέτηση πελατών είναι κάτι παραπάνω από το να λες συνεχώς “ναι” σε κάθε αίτημα του πελάτη σου. Ο ίδιος μάλιστα υπογραμμίζει…

Read More →

trip_advisor

Μήπως το παρακάνετε με τις απαντήσεις στο Trip Advisor;

Να μην το παρακάνετε με τις απαντήσεις στο TripAdvisor συμβουλεύει η πρόσφατη έρευνα του πανεπιστημίου του Cornell τους μάνατζερ των ξενοδοχείων. Η έρευνα επιβεβαιώνει ότι όσες περισσότερες είναι οι απαντήσεις των ξενοδόχων στις κριτικές των επισκεπτών στο συγκεκριμένο site, τόσο μεγαλύτερα είναι και τα έσοδα του ξενοδοχείου. Προσθέτει όμως ότι αν το ποσοστό των απαντήσεων…

Read More →

Back to Top