Category Archive for: Νέα – Άρθρα

summer_office

Summer in the city: Εμψυχώστε το δυναμικό σας τους καλοκαιρινούς μήνες

Είναι κοινό μυστικό πως καθώς το καλοκαίρι πλησιάζει, η παραγωγικότητα μειώνεται και το μυαλό επικεντρώνεται περισσότερο στις ώρες των διακοπών παρά στην εργασία. Οι έρευνες το επιβεβαιώνουν! Η μελέτη του Captivate Network απέδειξε πως στη διάρκεια των καλοκαιρινών μηνών, η παραγωγικότητα πέφτει 20%, οι εργαζόμενοι είναι 45% πιο αφηρημένοι ενώ κάθε project χρειάζεται 13% περισσότερο…

Read More →

volunteer

Εργασία, χαρά και εθελοντισμός

Στην Αμερική και την Ευρώπη, πολλές εταιρίες οι οποίες αναζητούν τρόπους για να ενδυναμώσουν την αφοσίωση του ανθρώπινου δυναμικού τους έχουν στρέψει την προσοχή τους στον εθελοντισμό. Καλώντας όσους εργαζομένους θέλουν να συμμετέχουν, οργανώνουν εθελοντικά προγράμματα και δράσεις που υπηρετούν έναν κοινωνικό σκοπό. Παραδείγματος χάριν, σύνηθες είναι ομάδες εργαζομένων να καθαρίζουν πάρκα της πόλης τους…

Read More →

stepford_wives

Το σύνδρομο “Stepfοrd Service” στην εξυπηρέτηση πελατών

H έννοια του “Stepford Service” χρησιμοποιήθηκε πρώτη φορά από τον Shep Hyken, γκουρού στην εξυπηρέτηση πελατών, σε ένα άρθρο γνώμης που δημοσίευσε πρόσφατα. Στο άρθρο αυτό, ο Hyken προσπαθεί να εξηγήσει ότι η καλή εξυπηρέτηση πελατών είναι κάτι παραπάνω από το να λες συνεχώς “ναι” σε κάθε αίτημα του πελάτη σου. Ο ίδιος μάλιστα υπογραμμίζει…

Read More →

trip_advisor

Μήπως το παρακάνετε με τις απαντήσεις στο Trip Advisor;

Να μην το παρακάνετε με τις απαντήσεις στο TripAdvisor συμβουλεύει η πρόσφατη έρευνα του πανεπιστημίου του Cornell τους μάνατζερ των ξενοδοχείων. Η έρευνα επιβεβαιώνει ότι όσες περισσότερες είναι οι απαντήσεις των ξενοδόχων στις κριτικές των επισκεπτών στο συγκεκριμένο site, τόσο μεγαλύτερα είναι και τα έσοδα του ξενοδοχείου. Προσθέτει όμως ότι αν το ποσοστό των απαντήσεων…

Read More →

brain

Ξεγελάστε τον εγκέφαλο για να οργανώσετε επιτυχημένα επαγγελματικά σεμινάρια

Στις περισσότερες περιπτώσεις υπάρχει μεγάλη απόσταση ανάμεσα σε αυτό που θέλουν οι εταιρίες να μάθει ένας εργαζόμενος και σε αυτό που τελικά μαθαίνει. Σύμφωνο με το νευροψυχολόγο, Δρ. Itiel Dror, το μεγαλύτερο πρόβλημα με πολλά από τα εκπαιδευτικά προγράμματα είναι ότι μετά από ένα μήνα, οι εκπαιδευόμενοι δεν θυμούνται σχεδόν τίποτα από αυτά που άκουσαν.…

Read More →

credibility_1

Η ακεραιότητα στο πρόσωπο της διοίκησης

Την άρρηκτη σύνδεση μεταξύ της ακεραιότητας της διεύθυνσης και της επιτυχίας ενός οργανισμού επιβεβαιώνει η πρόσφατη έρευνα του πανεπιστημίου Cornell. Βεβαίως η έννοια της ακεραιότητας είναι πολύ σχετική όπως τονίζει η έρευνα, καθώς το δυσκολότερο κομμάτι του να χαρακτηριστεί κανείς φερέγγυος είναι ότι ο καθένας από εμάς έχει διαφορετική ερμηνεία για το τι σημαίνει αυτό.…

Read More →

guest_satisfaction

Η αυθόρμητη συμπεριφορά των εργαζομένων αυξάνει την ικανοποίηση των πελατών στα ξενοδοχεία

Μέσα σε μία εβδομάδα, η σελίδα της αλυσίδας εστιατορίων “Panera Bread” στο Facebook είχε 500.000 νέα likes και 22.000 θετικά σχόλια. Η αναπάντεχη αυτή διαδικτυακή κίνηση δεν οφείλεται παρά μόνο σε έναν έξυπνο και ευέλικτο manager, ο οποίος απόφασισε να σερβίρει ψαρόσουπα σε μια ημέρα της εβδομάδας, όπου η σούπα δεν συμπεριλαμβανόταν στο μενού. Η…

Read More →

google office

Είναι πολλά τα λεφτά #not (part 2)

Διαβάστε το πρώτο μέρος, εδώ. Η καλή σχέση μεταξύ των εργαζομένων είναι ένα ουσιαστικό κομμάτι αυτού που ονομάζουμε ποιοτικό εργασιακό περιβάλλον. Ως καλή σχέση μπορεί να οριστεί η ανοιχτή επικοινωνία και η εμπιστοσύνη ανάμεσα στα μέλη μιας επιχείρησης. Ένας καλός τρόπος για να επιτευχθεί κάτι τέτοιο είναι η εργασία σε ομάδες. Στατιστικές έρευνες αποδεικνύουν ότι…

Read More →

working_env

Είναι πολλά τα λεφτά #not (part 1)

Υψηλοί και ανταγωνιστικοί μισθοί, bonus και επιβραβεύσεις είναι κάποια από τα βασικότερα στοιχεία που χαρακτηρίζουν ένα ποιοτικό εργασιακό περιβάλλον, στο οποίο πολλοί θα φαντάζονταν τον εαυτό τους. Τα προβλήματα όμως ξεκινούν όταν εν μέσω κρίσης οι απολαβές μειώνονται ή στην καλύτερη περίπτωση μένουν στάσιμες. Τότε είναι που ο εργοδότης οφείλει να βρει εναλλακτικούς τρόπους ώστε…

Read More →

bell-1169784

Δημιουργήστε άποψη στην εξυπηρέτηση πελατών

Ήταν η στιγμή που άλλαξε όλη την πορεία της αλυσίδας Four Seasons. Μετά από τα πρώτα χρόνια λειτουργίας των ξενοδοχείων και καθώς η επιχείρηση του εξελισσόταν ραγδαία, ο ιδρυτής Isadore Sharp κατανοεί ότι ήρθε η ώρα να θέσει τις ιδεολογικές βάσεις του εγχειρήματος του. Κάθεται λοιπόν στην αίθουσα συνεδριάσεων και καλεί κάποιους από τους στενότερους…

Read More →

Back to Top