Posts Tagged:ανθρώπινο δυναμικό

summer_office

Summer in the city: Εμψυχώστε το δυναμικό σας τους καλοκαιρινούς μήνες

Είναι κοινό μυστικό πως καθώς το καλοκαίρι πλησιάζει, η παραγωγικότητα μειώνεται και το μυαλό επικεντρώνεται περισσότερο στις ώρες των διακοπών παρά στην εργασία. Οι έρευνες το επιβεβαιώνουν! Η μελέτη του Captivate Network απέδειξε πως στη διάρκεια των καλοκαιρινών μηνών, η παραγωγικότητα πέφτει 20%, οι εργαζόμενοι είναι 45% πιο αφηρημένοι ενώ κάθε project χρειάζεται 13% περισσότερο…

Read More →

stepford_wives

Το σύνδρομο “Stepfοrd Service” στην εξυπηρέτηση πελατών

H έννοια του “Stepford Service” χρησιμοποιήθηκε πρώτη φορά από τον Shep Hyken, γκουρού στην εξυπηρέτηση πελατών, σε ένα άρθρο γνώμης που δημοσίευσε πρόσφατα. Στο άρθρο αυτό, ο Hyken προσπαθεί να εξηγήσει ότι η καλή εξυπηρέτηση πελατών είναι κάτι παραπάνω από το να λες συνεχώς “ναι” σε κάθε αίτημα του πελάτη σου. Ο ίδιος μάλιστα υπογραμμίζει…

Read More →

trip_advisor

Μήπως το παρακάνετε με τις απαντήσεις στο Trip Advisor;

Να μην το παρακάνετε με τις απαντήσεις στο TripAdvisor συμβουλεύει η πρόσφατη έρευνα του πανεπιστημίου του Cornell τους μάνατζερ των ξενοδοχείων. Η έρευνα επιβεβαιώνει ότι όσες περισσότερες είναι οι απαντήσεις των ξενοδόχων στις κριτικές των επισκεπτών στο συγκεκριμένο site, τόσο μεγαλύτερα είναι και τα έσοδα του ξενοδοχείου. Προσθέτει όμως ότι αν το ποσοστό των απαντήσεων…

Read More →

working_env

Είναι πολλά τα λεφτά #not (part 1)

Υψηλοί και ανταγωνιστικοί μισθοί, bonus και επιβραβεύσεις είναι κάποια από τα βασικότερα στοιχεία που χαρακτηρίζουν ένα ποιοτικό εργασιακό περιβάλλον, στο οποίο πολλοί θα φαντάζονταν τον εαυτό τους. Τα προβλήματα όμως ξεκινούν όταν εν μέσω κρίσης οι απολαβές μειώνονται ή στην καλύτερη περίπτωση μένουν στάσιμες. Τότε είναι που ο εργοδότης οφείλει να βρει εναλλακτικούς τρόπους ώστε…

Read More →

bell-1169784

Δημιουργήστε άποψη στην εξυπηρέτηση πελατών

Ήταν η στιγμή που άλλαξε όλη την πορεία της αλυσίδας Four Seasons. Μετά από τα πρώτα χρόνια λειτουργίας των ξενοδοχείων και καθώς η επιχείρηση του εξελισσόταν ραγδαία, ο ιδρυτής Isadore Sharp κατανοεί ότι ήρθε η ώρα να θέσει τις ιδεολογικές βάσεις του εγχειρήματος του. Κάθεται λοιπόν στην αίθουσα συνεδριάσεων και καλεί κάποιους από τους στενότερους…

Read More →

Back to Top