Posts Tagged:εξυπηρέτηση πελατών

stepford_wives

Το σύνδρομο “Stepfοrd Service” στην εξυπηρέτηση πελατών

H έννοια του “Stepford Service” χρησιμοποιήθηκε πρώτη φορά από τον Shep Hyken, γκουρού στην εξυπηρέτηση πελατών, σε ένα άρθρο γνώμης που δημοσίευσε πρόσφατα. Στο άρθρο αυτό, ο Hyken προσπαθεί να εξηγήσει ότι η καλή εξυπηρέτηση πελατών είναι κάτι παραπάνω από το να λες συνεχώς “ναι” σε κάθε αίτημα του πελάτη σου. Ο ίδιος μάλιστα υπογραμμίζει…

Read More →

bell-1169784

Δημιουργήστε άποψη στην εξυπηρέτηση πελατών

Ήταν η στιγμή που άλλαξε όλη την πορεία της αλυσίδας Four Seasons. Μετά από τα πρώτα χρόνια λειτουργίας των ξενοδοχείων και καθώς η επιχείρηση του εξελισσόταν ραγδαία, ο ιδρυτής Isadore Sharp κατανοεί ότι ήρθε η ώρα να θέσει τις ιδεολογικές βάσεις του εγχειρήματος του. Κάθεται λοιπόν στην αίθουσα συνεδριάσεων και καλεί κάποιους από τους στενότερους…

Read More →

Back to Top