Management By Walking Around

Ξεκινάμε!
January 11, 2018
Δίνοντας αποτελεσματικό feedback
January 11, 2018

Όλα ξεκίνησαν από μια αρνητική κριτική που έλαβε ο manager μιας εταιρίας στο Pittsburgh. Οι 30 υπάλληλοι έμοιαζαν αρκετά ικανοποιημένοι από τη διαχείριση με εξαίρεση ένα σημείο. Δεν έβλεπαν συχνά τον υπεύθυνο τους στους διαδρόμους για να του μιλήσουν, να τον ρωτήσουν κάτι ή έστω να ζητήσουν το feedback του στη διάρκεια της ημέρας. Ενοχλημένος ο manager ζήτησε βοήθεια από το διευθυντή της εταιρίας, λαμβάνοντας ως απάντηση “do more MBWA”.

Το MBWA είναι το αρκτικόλεξο του Management By Walking Around, μια τεχνική διοίκησης ανθρώπινου δυναμικού που ακολούθησαν πιστά άνθρωποι όπως ο Bill Marriot, ο Steve Jobs και οι Bill Hewlett και David Packard. Όπως καταλαβαίνει κανείς και από την ονομασία, το management by walking around θέλει τον υπεύθυνο να βγαίνει έξω από το γραφείο του και να επικοινωνεί άμεσα με τους εργαζομένους.

Παρακάτω μπορείτε να βρείτε κάποιες συμβουλές για ένα επιτυχημένο MBWA:

1. Κάνε το MBWA μέρος της καθημερινής σου ρουτίνας. Πέρνα από τους χώρους εργασίας για μια ανεπίσημη κουβέντα και παράλληλα παρατήρησε πως λειτουργούν τα πράγματα, όταν δεν περιμένει κανείς να σε βρει εκεί.

2. Κάν’ το μόνος. Δεν χρειάζεται να έχεις μαζί σου βοηθούς ή άλλους ανθρώπους. Το MBWA βασίζεται στη διαπροσωπική σχέση.

3. Φρόντισε να επισκέπτεσαι όλους τους υπαλλήλους και να τους αφιερώνεις εξίσου τον ίδιο χρόνο. Σε αντίθετη περίπτωση θα δημιουργηθεί η αίσθηση ότι δείχνεις προτιμήσεις και αυτό θα φέρει αρνητικό αποτέλεσμα.

4. Ρώτα για συμβουλές και αναγνώριζε καλές ιδέες. Ζήτα τη γνώμη των υπαλλήλων σχετικά με ζητήματα της εργασίας που σε απασχολούν. Αν κάποιος σου προτείνει μια ιδέα, που αποδειχθεί καλή, επιβράβευσε τον μπροστά σε όλους.

5. Μην ξεχνάς να απαντάς. Αν στη διάρκεια της ημέρας, σε ρωτήσεις κάποιος κάτι που δεν ξέρεις, μην ξεχάσεις να του απαντήσεις αργότερα. Είναι μια κίνηση, που πέραν του ότι είναι ευγενής, δημιουργεί εμπιστοσύνη στο πρόσωπο σου.

6. Μην κριτικάρεις. Αν εντοπίσεις κάποιο λάθος, μην το πεις εκείνη την ώρα. Σημείωσε το και ανάφερε το αργότερα.

Σίγουρα, όταν στο γραφείο σε περιμένουν 50 αναπάντητα emails, η ιδέα του να βγεις από το χώρο σου και να συνομιλήσεις με τους υπαλλήλους μπορεί στην αρχή να φαντάζει δύσκολη. Αν όμως εντάξεις την πρακτική αυτή στην καθημερινότητα σου, γρήγορα θα καταλάβεις τα θετικά της αποτελέσματα.

Πηγή: Fortune Magazine